相信“相信”的力量贝壳CEO彭永东发布“新经纪品质观”

11月11日,贝壳找房联合创始人、CEO彭永东在2020新经纪峰会上提出“新经纪品质观”,并宣布全面升级贝壳仲益互助计划。会上,彭永东通过8个问题,带领大家开启一场求索之旅,阐释了新经纪的品质观:相信“相信”的力量,做难而正确的事。

贝壳找房联合创始人、CEO彭永东

彭永东对贝壳使命中“有尊严的服务者”进行了拆解,“一是经纪人值得被尊重,专业和操守均好。二是平台要搭建正循环机制,促进经纪人成长和发展的机制,保护经纪人权益的机制,搭建一个激励人心的荣誉机制。经纪人这一个职业的长期愿景就是成为专业和操守均好的人,一个职业化的经纪人,一个大写的经纪人。”

对客户好:价值检验的第一条黄金律

合作共赢:相信并实践1+1>2

“科学化管理的本质是数据管理,贝壳是基于数据对整个企业进行管理,每一个品牌主、店东是基于数据对整个门店经营,品牌经营进行管理。”彭永东强调,线上化能够帮助行业在很多地方重新再做一次,帮助行业快速迭代、提升。他以VR带看为例,线上化的工具对经纪人提出了更高的要求,但也为经纪人和消费者带来好处:

每次给参观者讲解抗美援朝这段历史时,王玲玲总是富有激情。“别人听我讲解,总是说我太亢奋了,哪儿来的这么多激情!”她说。

“一次冬季战役中,爷爷负伤后倒在了血泊中,很长时间也爬不起来,最终不知道怎么回来的。爷爷一再提起那次战役,总是感叹就仿佛是捡了一条命。”王玲玲说,因为那次战役受伤,爷爷后来患上了老寒腿,发病时十分难受。

二级市场上,11月10日,股价高开后出现跳水走势,截至发稿时间,股价已有翻绿的迹象。

在接受采访时,他告诉记者,在被带往留置点的路上,他想起了当初一家人搬进这处大房子时的兴奋和激动,自己更是沉浸在“优惠买房”的满足感和成就感中,却不知从那时起就为今天的结局埋下了祸根。

这样的基本面情况,股价却在短期内大幅异动飙升?11月9日,深交所下发了关于对深圳市同益实业股份有限公司的关注函。深交所表示,11月7日至9日,同益股份股价累计涨幅为44%,与同期创业板综指涨跌幅偏离值较大,并达到股价异常波动标准。

对经纪人好:居住服务职业的长期愿景是大写的经纪人

获知宋立夫妻的需求后,吴某某马上拿出了自己的诚意。在此处楼盘还未办理预售证的情况下,吴某某大方地提出,不管以后以什么价格开盘销售,这套住房都按照一期开盘销售价再给打折优惠,以230万元的价格留给宋立,甚至自掏腰包,替宋立预付了30万元购房意向金。

“每当讲解抗美援朝的故事,就能想起爷爷和战友们促膝长谈的画面,听他们回忆那场战争的惨烈。”王玲玲说。

这些年来,宋立利用职务便利,在房地产开发企业资质定级、申报和年审等事项上,对吴某某公司多次“照顾”。眼看着吴某某从一个小开发商蜕变为身价不菲的大老板,宋立想借吴某某手头资源低价买房的心思活络起来。 

这与贝壳的价值观一脉相承。贝壳强调价值观,并通过分解价值观,构成一套标准化规则,使整个合作生态系统通过规则形成自循环。行业数据能力、科技实力和合作背后,正是价值观的主导。

峰会上,彭永东分享了疫情期间西安德佑领航者店东马永航的故事,马永航连续三个月给全店14人坚持发放无责任底薪,帮助经纪人度过生活和职场难关。“对行业新人提供保障性年薪,在困难时段把资源投入到服务者这一最关键的要素上,是绝对不容易的,从我个人而言,我要为你们点赞并送上我的敬佩。”

彭永东强调,品牌的本质就是一种承诺,敢承诺、敢兑现是对客户好的重要支柱。“新经纪和旧经纪的差别,就从当着客户面主动告知服务承诺开始。如果敢说服务承诺是一种勇气的话,那么兑现承诺就是一种良心!”如今,贝壳的商业实践也扩展至装修等更多服务领域,未来同样也会用“对客户好”的思路来构思起手式。

2007年该楼盘竣工后,宋立仅支付近200万元就买下了这套商品房,在入住后还无偿占用2个车位。后经鉴定,该套房当时的市场价格达422.9万元。

2005年下半年,宋立被提拔为村镇建设处处长,此时的他对组织已没有感激之心,反而觉得“提拔是提拔了,但被边缘化了”。同时,他心想:离开房地产业处了,以后是否回去也不知道,这下和房地产企业老板不存在直接管理服务关系了,既不算以权谋私,更谈不上权钱交易,于是愈发肆无忌惮。

01|期待落空 他企图捞钱“自我补偿”

新华社记者张建、孟含琪

线上化的初衷是助力消费者和经纪人

“相信并实践1+1>2是区别新旧经纪的第三个价值信条。”

演讲最后,彭永东宣布全面升级“贝壳仲益互助计划”。与原方案相比,新计划累计救助额上限由20万升级至200万,并帮助服务者全家共同享受保障,进一步助其解决因家庭成员疾病带来的困境,携手共渡难关。

“这么多年帮了他不少忙,我买房自住,他只要有的赚就好了,优惠大点也是他的诚意。”宋立口中的“他”,是其交往多年的老朋友,杭州某房地产开发商吴某某。

彭永东表示,“新经纪品质观”包括四条价值信念,即对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化。“判断新经纪的标准,第一在于相信什么,第二在于做了什么。口头上的滔滔不绝不如从一件正确的小事开始,每一个难而正确的选择都值得一次次地回味。”贝壳未来将围绕“新经纪品质观”,持续推动平台规则的优化,为品牌、店东、经纪人持续提供助力。

02|疯狂炒房,精算“三条策略”

1950年10月22日,作为第一批赴朝参战部队,王玲玲的爷爷王建华所在的部队跨过鸭绿江。王建华在朝鲜战场上加入了中国共产党,由普通战士成长为基层连队的指挥员。

“爷爷治家十分严厉,儿女也敬重爷爷。”王玲玲说。她说,未来准备把爷爷的军功章都捐献给抗美援朝烈士陵园的纪念馆,把爷爷的事迹纳入她的讲解稿中,让更多人知晓那段历史,更加热爱和平。

第一,消费者体验变得更好,消费者通过VR可以对房源进行一个判断,减短决策时间。第二,帮助经纪人提升能力。VR训练帮助经纪人在表达能力等方面得到有效提升,进而获得了竞争优势,获得消费者的信赖。

解放战争纪念章、抗美援朝纪念章、朝鲜军功章……鲜艳的军功章背后,是难忘的战争记忆。“爷爷知道战争的残酷,经常教育下一代珍惜来之不易的和平生活。”王玲玲说。

在朝鲜战场期间,由于信息传递有误,导致妻子意外地收到了“王建华牺牲”的消息。他的妻子对此难以相信,从老家河北一路寻到吉林。“功夫不负有心人,最终,奶奶找到了爷爷,还是立了功回来的爷爷。”王玲玲说。

王玲玲今年39岁,生日是中国人民志愿军抗美援朝纪念日——10月25日。“爷爷抗美援朝的经历和我的生日,让我此生注定与抗美援朝有关联。”如今在吉林省通化市东昌区抗美援朝烈士陵园当讲解员的她告诉记者,小时候,爷爷经常给她讲抗美援朝的故事,使她长大后一听到抗美援朝就想起爷爷。

王玲玲曾在乡镇和社会福利机构工作过,2016年才正式来烈士陵园上班。她说,来到烈士陵园,找到了发挥才能的地方,也是她喜欢的地方。

同时截至 2020 年 11 月 9 日,公司市盈率为 118 倍,滚动市盈率为 147 倍。要求说明公司股价涨幅情况与基本面是否匹配,结合股价涨幅、市盈率与行业相关指数的偏离情况等向投资者提示风险。

新家总算有了着落,宋立在欣喜不已的同时,又感到有些不安。价格太低会不会引起别人的注意?思虑再三,他让妻子出面,与吴某某补签了一份虚假的商品房买卖合同。“万一以后组织问起来,就可以辩解说是定购房屋时间早,所以价格比较低”,事后,宋立坦承,他其实是在自我安慰,为自己找理由掩盖权钱交易、利益输送的违纪违法事实。

业绩数据方面,关注函要求,结合行业趋势、市场需求、主要产品盈利能力变化、期间费用支出等因素说明2020年前三季度营业收入大幅增长的情况下净利润下滑的原因,生产经营环境与盈利能力是否发生不利变化,并结合上述情况向投资者充分提示风险。

未来,贝壳将和所有的品牌主、品牌运管人员、店东、店长们一起,帮助经纪人群体的成长,对经纪人好。

宋立认为,靠房谋利可以在房屋面积和价格上做文章。但是,直接受赠或减少面积容易被发现,传出去对自己的仕途发展会造成不良影响,于是便开始研究借炒房投资的名头,更加“安全、隐蔽”谋取私利的捷径。

“仲益互助计划”通过发挥互联网和平台的连接器作用,给予经纪人及家庭一定的资金帮助,成为社会保障的有效补充与延伸。

在多次对吴某某谈起自己的购房意向后,2004年9月,宋立和妻子一起到吴某某公司开发的杭州市上城区某处房产看房,一下子就相中了正在建设的二期一套住房。

公司2020年半年度报告披露的信息显示,公司在芯片、5G等领域实现了新的销售收入增长。深交所要求补充披露公司芯片、5G 行业相关业务的开展情况、主要经营模式、产品的客户认证情况、业务规模及毛利率水平,并结合上述因素向投资者提示相关业务风险。

彭永东表示,私单、飞单、甩单、返佣等破坏平台规则的恶性行为是对所有参与方的价值破坏,需要每个人都能站出来,成为平台的“卫士”。“平台设计的底层逻辑是为了实现1+1>2的效应,所有参与方缔结互惠互利的约定,破坏规则就是对这种约定的践踏,我们有责任去把这些害群之马踢出去。”

他瞄准了宁波的一处房产,认为这处房产升值潜力较大。怎样才能拿到最优惠的价格呢?宋立首先想到了在宁波市住房和城乡建设委员会工作的处长何某某。在何某某的帮助下,宋立向开发商谢某某打招呼,先支付10万元定金定购了一套房子。为确保自己稳赚不赔,宋立一开始就没有按照定购协议约定的期限支付剩余房款,而是在两年后房价上涨时,等找好了“下家”才去办理购房手续。拿到房产证后,宋立当即以70万元的价格转手,从中违规获利10余万元。低价买房高价卖出,转手间就能轻松获利,宋立渐渐摸出“靠房生财”的门道。

此外,深交所还要求同益股份结合公共媒体报道、投资者咨询等涉及的内容,核查公司股价短期内涨幅较大的原因,是否存在对公司股票交易产生较大影响的未公开重大信息、市场传闻、热点概念等;核查公司控股股东、持股5%以上股东、董事、监事、高级管理人员及其直系亲属近一个月买卖公司股票的情况,是否存在内幕交易、操纵市场的情形,未来3个月内是否存在减持计划。

思想的“总开关”一旦松动,私心杂念就会趁机露头。宋立对联系服务的房地产企业的态度也从开始的一视同仁变为亲疏有别,和一些老板的交往日益频繁起来,以权谋房、以房敛财的想法在他脑海里不停打转。

彭永东认为,除了破坏平台规则这样的大事,合作也体现在一些小事上,例如经纪人之间以及门店之间的合作互评上。

当时,房地产业一片火热,为响应国家有关促进房地产市场持续健康发展的要求,各地也相继出台了一系列配套政策。身为房地产行业主管处室的领导,宋立深谙房地产行业的“套路”,也了解监管措施存在的漏洞。很快,他嗅到了靠房谋利的“商机”。

宋立出生在上虞一个乡村教师家庭,1988年大学毕业后,被分配到省建设厅干部学校,工作三年不到便调入省建设厅住宅与房地产业处,从此与“房”结缘。

新经纪的第一条价值信条,就是对客户好。彭永东表示,如果把贝壳的战略提炼成两句话,第一句就是对客户好,第二句是帮助服务者对客户好。“我们每个人都可能是客户,‘己所不欲、勿施于人’,用我们希望被对待的方式去对待客户是最底层的人性,我们需要做的是反习性,反抗那些旧经纪信条附着在我们身上的习性,对客户好也是我们做价值检验的第一条黄金律。”

1958年,王建华转业后在地方粮食系统工作,担任领导职务,但他从来没有给子女“走后门”,子女工作全靠各自努力解决,王玲玲的岗位至今仍属公益岗位。

第二条新经纪的价值信条是对经纪人好。

少年意气,踌躇满志。2001年,35岁的宋立当上了省建设厅住宅与房地产业处副处长,不久,因处长空缺,他负责主持工作。宋立的工作能力得到认可,在主持工作的一年多时间里,他也尽心尽责,对处长一职“志在必得”。然而,2002年,外来新处长的到任,让他接受不了。他在忏悔书中写道:“近在眼前的提任转眼变得遥不可及,心态上发生了变化。”只从个人得失出发思考问题,刚任副处一年就觉得组织必须要提拔自己,一旦愿望落空,就觉得组织对不起自己。基于这种错误思想,宋立滋生了“副职随便应付即可”的消极想法。

王玲玲回忆小时候,爷爷的一位战友经常来串门,有一次连续串门4天,皆为回忆那场战争中的往事。

2004年3月,宋立开始了人生中的第一次炒房。

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